Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al sitio decorinnovate.com, a sus formularios, al proceso de compra y a las comunicaciones relacionadas con pedidos destinados a España. El responsable del tratamiento es decorinnovate, con dirección en 403 County Road 3770, Cleveland, TX 77327, USA.

Información que puede recopilarse

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y correo electrónico.
• Pedido y facturación: productos, cantidades, importes, dirección de entrega, estado del pedido y datos necesarios para documentación fiscal.
• Pago: confirmaciones, referencias y estado de autorización. Los datos completos de la tarjeta son tratados por el proveedor de pagos habilitado en el checkout.
• Cuenta y soporte: credenciales protegidas, historial de consultas, solicitudes de cancelación, devolución, garantía o seguimiento.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas, registros de seguridad y preferencias de cookies.
• Marketing: correo electrónico y preferencias cuando exista una suscripción o consentimiento válido.

Medios de recogida y tecnologías

Los datos pueden recibirse directamente del usuario, generarse durante el uso del sitio o proceder de proveedores que participan en el pago, prevención del fraude, alojamiento, transporte y atención. Las cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando exista una base válida y, cuando corresponda, después de obtener el consentimiento.

La información específica sobre categorías, finalidades y control de preferencias se encuentra en la Política de Cookies.

Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar cuentas solicitadas por el usuario.
• Tramitar pagos, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Responder consultas y conservar un historial de soporte.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y operaciones irregulares.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y otras exigencias legales.
• Analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia cuando el tratamiento sea necesario o exista consentimiento.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento u otra base legal aplicable.

Compartición y encargados

Los datos pueden comunicarse, en la medida necesaria, a proveedores de alojamiento, infraestructura tecnológica, pago, prevención del fraude, atención, mensajería, logística, análisis consentido y asesoramiento profesional. También podrán facilitarse a autoridades cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

No se utilizan los datos personales para una venta independiente de bases de datos. Cada destinatario debe tratar la información conforme a su función y a las garantías contractuales aplicables.

Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y, después, durante los plazos exigidos por normas fiscales, contables, de consumo, prevención del fraude o defensa de reclamaciones. Las preferencias comerciales se mantienen hasta la retirada del consentimiento o la oposición válida. Las cuentas pueden conservarse hasta que se solicite su cierre, sin perjuicio de los datos que deban mantenerse por obligación legal.

Transferencias internacionales

Debido a la ubicación del operador y de algunos proveedores tecnológicos o logísticos, ciertos datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte exigible, se aplicarán mecanismos reconocidos por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas.

Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Las solicitudes deben enviarse a service@decorinnovate.com, indicando el derecho que se desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Podrá solicitarse una verificación razonable de identidad.

Seguridad, menores y cambios

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionadas al tipo de datos y al riesgo. Ningún sistema conectado a internet elimina por completo todo riesgo, por lo que el usuario debe proteger sus credenciales y avisar si detecta un uso no autorizado.

El sitio no está dirigido a menores de 18 años. Esta política puede actualizarse por cambios legales, técnicos u operativos; la versión vigente mostrará su fecha de actualización.

Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares son pequeños identificadores almacenados o leídos en el dispositivo para recordar una sesión, mantener el carrito, proteger el checkout, conservar preferencias y, con consentimiento cuando corresponda, medir uso o mostrar comunicaciones personalizadas.

Categorías utilizadas

Consentimiento y control

Al entrar por primera vez, el sitio debe ofrecer opciones claras para aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias. Rechazar cookies no esenciales no impide usar las funciones básicas de compra, aunque ciertas funciones de preferencia, análisis o personalización pueden no estar disponibles.

El consentimiento puede retirarse desde el panel de preferencias del sitio o mediante la configuración del navegador. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Gestionar preferencias →

Cookies de terceros

Determinadas funciones pueden depender de proveedores de pago, seguridad, alojamiento, análisis o publicidad. La identidad concreta, finalidad, duración y acceso de terceros debe mostrarse en el panel de consentimiento activo del sitio. Los proveedores pueden actualizar sus tecnologías, por lo que el panel constituye la referencia técnica más reciente.

Configuración del navegador

La mayoría de navegadores permiten bloquear, eliminar o limitar cookies. El bloqueo de cookies necesarias puede impedir mantener una sesión, recordar el carrito o completar el pago. Las instrucciones se encuentran en la sección de privacidad o seguridad del navegador utilizado.

Actualizaciones y contacto

Esta política puede revisarse cuando cambien las tecnologías o la normativa. Para consultas sobre cookies o tratamiento de datos, escriba a service@decorinnovate.com.

Introducción y ámbito

Estos términos se aplican al uso de decorinnovate.com y a las compras realizadas por consumidores con dirección de entrega en España. Al efectuar un pedido, el usuario confirma que ha podido consultar el producto, el precio total, el método de pago, la entrega y las políticas vinculadas antes de asumir la obligación de pago.

Cuenta de usuario y uso del sitio

El usuario debe facilitar información exacta, mantener la confidencialidad de sus credenciales y actualizar sus datos cuando cambien. No está permitido usar el sitio para actividades ilícitas, interferir con su seguridad, introducir código dañino, acceder sin autorización o utilizar información de terceros de forma indebida.

El acceso puede limitarse temporalmente por mantenimiento, seguridad, incidencias técnicas o exigencias legales. La disponibilidad del sitio no implica que todos los artículos estén disponibles en todo momento.

Productos, existencias y precios

Las fichas muestran las características principales, imágenes, medidas, materiales, variantes, instrucciones o advertencias disponibles. La percepción del color puede variar según pantalla e iluminación. El usuario debe revisar medidas, requisitos de instalación, compatibilidad y condiciones de uso antes de comprar.

Las existencias pueden cambiar durante el proceso de compra. Si un artículo deja de estar disponible después del pedido, se informará al cliente y se ofrecerá la opción legalmente procedente, incluido el reembolso del importe afectado.

Los precios para España se muestran en euros. Los impuestos y gastos aplicables deben aparecer en la ficha, el carrito o el checkout antes del pago. Un error manifiesto de precio o descripción puede dar lugar a la corrección de la información y a la comunicación al cliente antes de ejecutar el pedido.

Pedido y pago

El pedido se realiza al añadir artículos, facilitar datos de entrega, revisar los importes y confirmar mediante un botón que indique claramente la obligación de pago. La recepción automática del pedido confirma que la solicitud ha sido registrada; la ejecución depende de la validación del pago, existencias y controles razonables de seguridad.

Se aceptan Visa, Mastercard y American Express. Consulte Métodos de Pago para conocer el proceso y las condiciones de autorización.

Envíos

La preparación habitual es de 1 a 3 días hábiles y el tránsito estimado para España es de 9 a 14 días hábiles desde el despacho. Los costes y condiciones completas figuran en la Política de Envíos.

Cancelación

Los pedidos no expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas. La aceptación depende de que el pedido aún no haya sido procesado para expedición. Consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

Devoluciones, reembolsos y desistimiento

Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, salvo excepciones legales. Las condiciones, costes y pasos se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos y en Derecho de Desistimiento.

Privacidad y datos

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Protección de Datos (RGPD).

Ley aplicable y controversias

Para consumidores residentes en España se aplican las normas imperativas de protección de consumidores de España y de la Unión Europea. Ninguna cláusula reduce los derechos que no puedan excluirse por contrato. Las controversias podrán plantearse ante los órganos competentes conforme a las reglas de protección del consumidor, sin perjuicio de soluciones extrajudiciales disponibles.

Modificación de los términos

Los términos pueden actualizarse por cambios legales, operativos, técnicos o de catálogo. La versión aplicable a una compra es la disponible y aceptada al efectuar el pedido, salvo cambios obligatorios por ley.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no se responde de pérdidas indirectas no previsibles ni de incidencias provocadas exclusivamente por el usuario, terceros fuera del control razonable, información de entrega incorrecta o eventos inevitables. Esta limitación no se aplica cuando la responsabilidad no pueda excluirse, ni restringe derechos relativos a productos no conformes, daños personales o dolo.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, gráficos, marcas, estructura, código y demás contenidos del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual o licencias. Se permite el uso personal relacionado con la compra. No se permite copiar, revender, extraer sistemáticamente, modificar o explotar contenidos sin autorización o base legal.

Contacto

Para consultas sobre estos términos: service@decorinnovate.com o +1 (281) 592-2571. El horario figura en Información de Contacto.

Ámbito de entrega

Esta política describe el servicio configurado para direcciones de entrega en España. Esta versión del sitio no procesa envíos a países distintos de España. La disponibilidad concreta para una dirección se verifica en el checkout; si no aparece una tarifa aplicable, el pedido no podrá completarse para esa dirección.

Tarifa y modalidad

Solo se ofrece la modalidad estándar indicada. El coste aplicable se muestra en el carrito o checkout antes de confirmar el pago. Para la configuración de Merchant Center, el tiempo máximo de preparación es 3 días hábiles y el tiempo máximo de tránsito es 14 días hábiles.

Preparación del pedido

La preparación habitual requiere de 1 a 3 días hábiles después de la validación del pago. Los fines de semana, festivos y solicitudes de modificación pueden desplazar el inicio del procesamiento al siguiente día hábil. Cuando el pedido se entrega al transportista, se envía la información de seguimiento disponible.

Plazo de transporte

El tránsito estimado es de 9 a 14 días hábiles desde el despacho. Es una estimación basada en la ruta estándar y puede verse afectada por controles aduaneros, capacidad del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, accesibilidad de la dirección o incidencias externas.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Para pedidos destinados a España, el despacho aduanero se organiza a través del proveedor logístico. Los aranceles e impuestos de importación aplicables se integran en el precio o en el total mostrado antes del pago. No se añadirán importes aduaneros que no hayan sido comunicados antes de confirmar el pedido.

Seguimiento

Cuando exista un número de seguimiento, se enviará al correo utilizado en la compra. La activación del registro puede requerir un breve periodo después del despacho. Consulte Seguimiento de Pedidos para los pasos completos.

Daños, pérdida, dirección y cambios

• Daño visible o producto incompleto: conserve el embalaje, documente el estado con fotografías y contacte indicando el número de pedido.
• Posible pérdida: si el seguimiento no se actualiza o supera el intervalo estimado, comuníquelo para solicitar una investigación al transportista.
• Cambio de dirección: se evaluará mientras el pedido no haya sido expedido. Después del despacho, los cambios dependen de la operativa del transportista.
• Dirección incorrecta: el cliente debe revisar los datos antes de pagar. Reexpediciones o devoluciones causadas por datos incompletos pueden generar costes cuando la ley lo permita.

Tras recibir una incidencia, se revisará la información y se contactará con el proveedor logístico para conocer el estado, coordinar los pasos disponibles y mantener informado al comprador hasta que exista una resolución de entrega, sustitución o reembolso conforme al caso.

Contacto para entregas

Canal preferente: service@decorinnovate.com. También puede llamar al +1 (281) 592-2571. Incluya número de pedido, nombre, dirección y descripción de la incidencia. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

Plazo y situaciones aplicables

El consumidor puede comunicar su desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Tras comunicarlo, debe enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. Las excepciones legales se explican en Derecho de Desistimiento.

También puede solicitar asistencia cuando el producto llegue dañado, sea distinto al pedido, esté incompleto o presente una falta de conformidad. Estas situaciones se gestionan conforme a la Información de Garantía y no se limitan al plazo de desistimiento.

Condiciones del producto

Para una devolución voluntaria, el producto debe enviarse con sus piezas, accesorios, manuales y embalajes disponibles. El consumidor puede manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a una revisión razonable en un establecimiento físico. Si existe una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse la reducción permitida por la ley.

No se aceptarán devoluciones fraudulentas, artículos distintos de los enviados o productos dañados deliberadamente. Las exclusiones legales —por ejemplo, bienes personalizados o determinados artículos sellados abiertos— solo se aplicarán cuando correspondan al producto concreto y se hayan informado antes de la compra.

Cómo iniciar una solicitud

1. Escriba a service@decorinnovate.com e indique número de pedido, producto y motivo. Para daños o errores, adjunte fotografías claras del artículo y embalaje.
2. La solicitud se revisa habitualmente en 1–3 días hábiles según el estado del pedido y la información aportada.
3. Si procede la devolución, recibirá instrucciones para identificar el paquete. No envíe artículos sin incluir los datos del pedido, ya que podría retrasar la asociación y verificación.
4. Una vez recibido el producto o una prueba válida de envío cuando resulte aplicable, se verificará el estado y se iniciará el reembolso por el método de pago original.

Dirección de devolución

Antes de enviar el paquete, comunique la devolución para recibir la referencia e instrucciones aplicables. La comunicación previa facilita la identificación, pero no elimina el derecho legal de desistimiento ejercido dentro de plazo.

Costes de devolución

Reembolso y plazos

Cuando se aprueba un reembolso, la tramitación interna se inicia habitualmente en 1–3 días hábiles. En devoluciones, el reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba de envío válida, lo que ocurra primero, conforme a la normativa aplicable.

El importe se devuelve por el mismo método utilizado en la compra. Una vez emitido, el proveedor de pago o la entidad financiera puede tardar normalmente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Algunas entidades pueden mostrarlo antes. El plazo bancario depende del proveedor de pago y no modifica los derechos legales del consumidor.

En el desistimiento legal, el reembolso debe emitirse dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba válida de envío, lo que ocurra primero. Se devuelve el pago recibido, incluido el coste de entrega estándar abonado. Si el consumidor hubiera elegido una modalidad más costosa que la estándar, solo se devolvería el coste equivalente a la modalidad estándar.

Cambios de producto

Cuando se solicite un cambio, se revisará la disponibilidad. Si el cambio directo no es operativo, podrá tramitarse una devolución y una nueva compra. Para un producto defectuoso o no conforme se aplican primero las soluciones previstas por la garantía legal, teniendo en cuenta la proporcionalidad y disponibilidad.

Cancelación antes del envío

Dentro de las primeras 24 horas, un pedido no expedido puede solicitarse para cancelación y reembolso total. Consulte la Política de Cancelación de Pedidos. Si ya fue expedido, deberá esperarse la entrega y utilizar el procedimiento de desistimiento o devolución aplicable.

Contacto

Correo preferente: service@decorinnovate.com. Teléfono: +1 (281) 592-2571.

Condiciones

Puede solicitarse la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido, siempre que este no haya sido expedido ni entregado al flujo logístico irreversible. La solicitud no se considera finalizada hasta recibir una confirmación del estado.

Si el pedido ya fue expedido, la cancelación logística normalmente deja de estar disponible. En ese caso, el comprador puede esperar la entrega y ejercer el Derecho de Desistimiento o solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Proceso

1. Contacte preferentemente por correo a service@decorinnovate.com con el asunto “Cancelación de pedido”. También puede llamar al +1 (281) 592-2571.
2. Indique número de pedido, nombre, correo utilizado y artículos que desea cancelar.
3. Se revisará si el pedido continúa sin expedir y se responderá con el estado y los pasos disponibles.

Reembolso de una cancelación aceptada

Cuando la cancelación se confirma antes del envío, se tramita el reembolso total al método de pago original. La gestión interna se inicia habitualmente en 1–3 días hábiles. Después, la entidad financiera puede tardar normalmente de 5 a 10 días hábiles en reflejar el importe.

Modificación de dirección o artículos

Las solicitudes de cambio se revisan mientras el pedido no haya sido expedido. Según la fase de preparación, puede ser necesario cancelar el pedido y crear uno nuevo. No se deben enviar datos de tarjeta por correo electrónico.

Contacto

service@decorinnovate.com · +1 (281) 592-2571 · Horario detallado en Información de Contacto.

Medios aceptados

El checkout admite tarjetas Visa, Mastercard y American Express. La disponibilidad puede depender del emisor, país de la tarjeta, controles de seguridad y configuración del proveedor de pago.

Moneda, precios e impuestos

Los pedidos para España se muestran y cobran en euros. El precio del producto, descuentos aplicables, coste de envío, impuestos y total se presentan antes de confirmar el pago. Para pedidos inferiores a €179,36 se aplica un envío de €7,64; desde €179,36, la entrega estándar no tiene coste de envío.

Proceso de compra

1. Seleccione el producto, variante y cantidad.
2. Revise el carrito, disponibilidad y precio.
3. Introduzca los datos de contacto, facturación y entrega.
4. Compruebe el coste de envío y el total en euros.
5. Seleccione una tarjeta admitida y complete la autenticación solicitada por el emisor.
6. Confirme mediante el botón que indique la obligación de pago.
7. Conserve el correo de confirmación y el número de pedido.

Autorización y seguridad

El pago puede ser autorizado, rechazado o sometido a verificación por el emisor o el proveedor de pagos. Los datos completos de la tarjeta se introducen en el entorno de pago habilitado y no deben enviarse por correo, chat o teléfono.

El checkout utiliza conexión HTTPS. El usuario debe comprobar que la dirección del sitio es correcta, mantener actualizado su dispositivo y no compartir códigos de autenticación.

Cargos, duplicados y reembolsos

Si aparece un cargo duplicado, una autorización pendiente o un importe no reconocido, contacte con service@decorinnovate.com e indique número de pedido, fecha e importe, sin enviar números completos de tarjeta. Los reembolsos se emiten al método original conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Garantía legal

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y de cualquier garantía comercial adicional que pudiera indicarse en una ficha de producto.

Qué significa conformidad

Un producto debe corresponder con la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad y demás características pactadas; ser apto para los usos habituales y para el uso específico aceptado; entregarse con accesorios, instrucciones e instalación cuando formen parte del contrato; y cumplir las expectativas razonables derivadas de declaraciones públicas aplicables.

Soluciones disponibles

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, también puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Las medidas correctoras por una falta de conformidad se realizan sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.

Situaciones no cubiertas

La garantía legal no cubre el desgaste normal, daños por uso contrario a instrucciones, instalación incorrecta ajena al vendedor, modificaciones no autorizadas, accidentes, mantenimiento inadecuado o características que fueron claramente informadas y aceptadas antes de la compra. Estas exclusiones se valoran según las circunstancias y no eliminan derechos imperativos.

Cómo solicitar asistencia

1. Escriba a service@decorinnovate.com.
2. Incluya número de pedido, descripción del problema, fecha en que se detectó y fotografías o vídeo cuando ayuden a evaluarlo.
3. Conserve el producto y sus componentes hasta recibir instrucciones.
4. Se revisará la solución adecuada según la naturaleza del defecto, disponibilidad, proporcionalidad y derechos aplicables.

Relación con devoluciones

Un producto defectuoso no se trata como una devolución voluntaria. Los costes necesarios para aplicar la solución legal no recaen en el consumidor. Consulte también la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Identificación

Finalidad y acceso

El sitio presenta y vende artículos de mobiliario, almacenamiento, baño y jardín, y facilita información sobre pedidos, pagos, entrega y posventa. El usuario debe utilizarlo de forma lícita y abstenerse de alterar sistemas, intentar accesos no autorizados, suplantar identidades o introducir contenido dañino.

Exactitud y disponibilidad

Se procura mantener la información de producto, precio y disponibilidad actualizada. Pueden producirse errores técnicos, cambios de existencias o interrupciones. Cuando un error afecte a un pedido, se comunicará y se aplicará la solución correspondiente sin reducir derechos obligatorios.

Propiedad intelectual

El diseño, textos, fotografías, logotipos, gráficos, bases de datos y código están protegidos por derechos de propiedad intelectual, licencias o normas aplicables. No se permite su reproducción, distribución, transformación, extracción o explotación comercial sin autorización o base legal.

Enlaces externos

Los enlaces a autoridades, proveedores o recursos externos se facilitan para consulta. Cada destino gestiona su propio contenido, disponibilidad y privacidad. Un enlace no implica control sobre el sitio enlazado.

Ley y consumidores

Las compras destinadas a España respetan las normas imperativas españolas y de la Unión Europea en materia de consumo. Para usuarios consumidores, cualquier elección de ley no priva de la protección obligatoria de su residencia habitual. Las reglas de competencia judicial se aplicarán conforme a la normativa vigente.

Marco aplicable

El tratamiento de datos relacionado con usuarios en España se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española de protección de datos y las reglas aplicables a servicios electrónicos y cookies. Esta sección complementa la Política de Privacidad.

Principios

• Licitud, lealtad y transparencia.
• Finalidades determinadas y compatibles.
• Minimización de datos.
• Exactitud y actualización.
• Conservación limitada.
• Integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

Bases legales

Derechos

El usuario puede ejercer acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, además de retirar el consentimiento. Cuando exista una decisión automatizada con efectos jurídicos o similares, podrá solicitar información e intervención en los términos legales.

La solicitud se envía a service@decorinnovate.com. Debe indicar el derecho y los datos necesarios para localizar la información. Podrá pedirse una verificación razonable para evitar accesos por terceros.

Reclamaciones

El usuario puede dirigirse primero al canal de contacto para intentar resolver la cuestión. También tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos mediante sus canales oficiales.

Destinatarios y transferencias

Solo se facilita información a proveedores o autoridades cuando sea necesario para la finalidad correspondiente. Cuando los datos se transfieran a un país situado fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizarán garantías admitidas por el RGPD cuando sean exigibles.

Retirada del consentimiento

La retirada puede solicitarse por correo para comunicaciones comerciales y desde el panel de preferencias para cookies. La retirada se aplica hacia el futuro y no afecta al tratamiento previo lícito ni a la conservación obligatoria de determinados registros.

Horario de atención

Qué incluir en la consulta

• Número de pedido.
• Nombre y correo utilizado al comprar.
• Producto y descripción concreta de la solicitud.
• Fotografías del artículo y embalaje cuando exista daño o error.
• Dirección correcta cuando se trate de una incidencia de entrega.

No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.

Canales por tipo de solicitud

Recepción del seguimiento

Después del despacho, el número o enlace de seguimiento disponible se envía al correo utilizado en la compra. Revise también las carpetas de correo no deseado o promociones. La información puede tardar un breve periodo en activarse después de que el transportista reciba los datos.

Estados habituales

Seguimiento sin actualización

Una pausa breve puede deberse a transferencia entre centros, control aduanero o falta de escaneo intermedio. Si el pedido supera el intervalo estimado o el estado no cambia durante un periodo inusual, escriba a service@decorinnovate.com.

Información necesaria

Incluya número de pedido, número de seguimiento, nombre, dirección de entrega y captura del último estado. Se solicitará información al transportista y se comunicarán las opciones disponibles según el resultado.

Seguridad

Evite introducir datos de pago en enlaces de seguimiento no verificados. decorinnovate no solicita códigos de tarjeta o contraseñas para consultar el estado del envío.

Plazo

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo. En compras de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo se calcula desde la recepción del último bien cuando la normativa así lo establezca.

Cómo comunicarlo

Antes de que termine el plazo, envíe una declaración inequívoca a service@decorinnovate.com. Puede utilizar el modelo incluido abajo, aunque no es obligatorio. Conserve una copia del envío.

Devolución del bien

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. La dirección para devoluciones autorizadas es: decorinnovate, 403 County Road 3770, Cleveland, TX 77327, USA. Se recomienda solicitar instrucciones para asociar correctamente el paquete con el pedido.

El coste directo de devolución corresponde al consumidor en un desistimiento voluntario, siempre que haya sido informado. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Se reembolsan los pagos recibidos, incluido el coste de entrega estándar, usando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin coste. El reembolso debe emitirse dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento; puede retenerse hasta recibir el bien o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

La gestión interna se inicia habitualmente en 1–3 días hábiles desde la validación aplicable. El proveedor de pago puede tardar normalmente de 5 a 10 días hábiles en reflejar el abono.

Excepciones

El desistimiento puede no aplicarse a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse con rapidez, bienes sellados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, y otros supuestos previstos por la ley. Una excepción solo se aplica cuando el producto y las circunstancias encajan en el supuesto legal y la información se facilitó antes de comprar.

Modelo de formulario

Para detalles operativos, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Estado de la plataforma ODR

La plataforma europea de resolución de litigios en línea, conocida como ODR, dejó de admitir nuevas reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y fue discontinuada el 20 de julio de 2025. Por ese motivo, ya no se ofrece como canal activo para iniciar un expediente.

Contacto previo

Para intentar resolver una cuestión relacionada con una compra, contacte primero con service@decorinnovate.com, indicando número de pedido, hechos y solución solicitada. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

Vías alternativas

Los consumidores pueden consultar el portal de la Comisión Europea sobre resolución de litigios, la lista de entidades de resolución alternativa reconocidas y la información de Your Europe. La disponibilidad y competencia de cada entidad dependen del tipo de controversia, el territorio y sus reglas de admisión.

Derechos judiciales

La utilización de una vía extrajudicial no elimina el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes cuando corresponda. La ley aplicable y la competencia se determinan conforme a las normas de protección del consumidor.